Conflictos del día a día con equipos/clientes: Cómo gestionarlos
Cuando la presión aumenta en nuestro entorno, la comunicación es lo primero que se resiente. El estrés, la responsabilidad en la toma de decisiones críticas y la convivencia entre distintos niveles y perfiles profesionales hacen que muchos desacuerdos se vuelvan fácilmente volátiles.
Deusto Executive Education tiene el placer de invitarle a participar en la jornada Conflictos del día a día con equipos/clientes: Cómo gestionarlos, impartida por Natalia Álvarez, el próximo 19 de noviembre, a las 17:30 horas, en la Universidad de Deusto, en Bilbao.
En este taller explicaremos qué ocurre cuando las emociones toman el control: cómo estrechan nuestra escucha y hacen escalar el conflicto, y cómo reconocerlo a tiempo en nosotros y en los demás para poder atajarlo. Veremos cómo crear condiciones para que los equipos puedan hablar claro y comunicarse con libertad y respeto, y qué gestos cotidianos destruyen estos esfuerzos. Por último, introduciremos una herramienta práctica para comunicarnos efectivamente en entornos de alta presión
Natalia Álvarez
Natalia Álvarez es profesora de Negociación y Resolución de Conflictos en Deusto Business School (Universidad de Deusto) y mediadora cualificada por el IMI ( International Mediation Institute). Ha trabajado con equipos y organizaciones internacionales como SAP, Iberdrola y agencias de Naciones Unidas (ACNUDH, PNUD y UNICEF) en entornos de alta presión para mejorar su comunicación y su gestión del conflicto. Forma parte del patronato de Grampian Women’s Aid, organización escocesa de apoyo a mujeres y niñas que sufren violencia doméstica, y ha formado tanto a mujeres supervivientes como a equipos profesionales en herramientas de comunicación en situaciones de alta tensión.
Es doctora en Derecho por la Universidad de Deusto y Associate Fellow del Roffey Park Institute (University of Sussex). Ha sido investigadora postdoctoral y profesora en la Facultad de Derecho de la Universidad de Aberdeen y ha ocupado una plaza permanente de profesora (Lecturer) en la Universidad de East Anglia, School of Global Development.
Su enfoque, riguroso y práctico, aborda un factor que con frecuencia explica por qué los conflictos se estancan: la falta de conocimiento y manejo de la dimensión relacional, cognitiva y emocional de los mismos, especialmente en entornos de alta presión.
- Cuándo: 19 de noviembre
- Dónde: Edificio La Comercial | Campus Bilbao
- Hora: 17:30